'Meldpunt' onderzoekt gevolgen van faillissement D-reizen voor reizigers

donderdag 8 april 2021
Foto: © MAX/Roland J. Reinders 2019

Na het faillissement van D-reizen stroomt de mailbox van 'Meldpunt' vol met vragen van reizigers. Kan ik nog wel geld krijgen voor mijn vouchers? Geldt dit ook voor losse vliegtickets? En hoe zit het met reizen van dochterondernemingen van D-reizen? Staan er meer reisbureaus op omvallen?

Ineke Aardewijn (79) zou vorig jaar naar het Canadese Vancouver vliegen om de diploma-uitreiking van haar kleindochter bij te wonen. Het zou naar haar verwachting haar laatste grote reis worden. Maar helaas ging die vanwege corona niet door. Mevrouw Aardewijn weigert een voucher, eist de 1500 euro terug die ze uitgaf aan haar losse KLM-ticket, maar is bang dat ze dit geld niet meer terugziet.


De reis van Robert van Boordt en zijn vrouw Marjolein naar Nepal ging ook niet door. D-reizen verstrekt geen voucher maar belooft aanvankelijk het geld terug te storten. Maar als dit geld er niet is, vraagt het reisbureau of ze willen omboeken naar een andere reis. Het stel gaat akkoord maar vreest nu, vanwege het faillissement van D-reizen, dat ook deze reis in rook opgaat.

MAX Ombudsman Jeanine Janssen en Erik Jan Reuver van SGR (Stichting Garantiefonds Reisgelden) beantwoorden diverse prangende vragen van reizigers.

Klantenservices
Verder in deze uitzending: klachten over klantenservices. 'Meldpunt' ontvangt hier geregeld meldingen over. Een peiling onder het MAX Opiniepanel maakt duidelijk dat de klachten vooral gaan over lange wachttijden, ondeskundig personeel en ergernissen over 'van het kastje naar de muur gestuurd worden'.

Over de klantenservice van welke bedrijf wordt het meest geklaagd? En hoe kunnen klantenservices verbeterd worden. Elles de Bruin praat in de studio door met Gerard Spierenburg van de Consumentenbond.

'Meldpunt', vrijdag 9 april om 19.20 uur bij Omroep MAX op NPO 2.

Meldpunt op tv
Vrijdag 23 april 2021 om 19u25  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt o.a. in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Zaterdag 24 april 2021 om 13u55  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt o.a. in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Dinsdag 27 april 2021 om 09u35  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt o.a. in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Vrijdag 30 april 2021 om 19u25  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt o.a. in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Zaterdag 1 mei 2021 om 13u50  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt o.a. in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.

TVvisie Extra

Ontvang onze dagelijkse nieuwsbrief in je mailbox.

Klik hier om je in te schrijven

Onze apps

Download onze app op de Google Play Store Download onze app in de App Store

Meest recente

Multimedia SPOTLIGHT

Kijktip van de dag

'Dertigers' (Eén)

Na een wilde nacht crasht Saartje volledig, ze mist Pieter enorm. Nora neemt Hans in vertrouwen. Tinne geeft haar relatie met Steven een nieuwe kans. Bart staat onder zware druk en vliegt uit tegen zijn dochter.

'Dertigers', om 21.30 uur op En.

Dossiers

NU en STRAKS op tv

volledige TVgids
  • 21:30
    Dertigers
    22:00
    Laat journaal
  • 21:20
    Extra Time Koers
    22:20
    Your honor
  • 21:25
    Geen uitzending
    06:00
    Tik Tak
  • 20:40
    Huis Gemaakt
    22:00
    Alloo
  • 20:45
    American Ninja Warrior
    22:30
    Helicopter ER
  • 20:40
    You're Not You
  • 20:00
    Premier League Darts
    23:25
    The Honesty Experiment
  • 20:15
    TV krant VTMKIDS
    05:50
    Thomas de Trein
  • 20:40
    Het mooiste moment
    21:55
    Bex & Blanche
  • 20:35
    Blind Gekocht
    21:40
    De Cooke & Verhulst Show
  • 20:35
    Temptation Island: Love or Leave
    21:40
    Drag Race Holland
  • 21:30
    The Blacklist
    00:05
    Hollywood Buzz
  • 20:35
    Love in Store
    22:15
    The Mysteries of Laura
  • 21:30
    Ellemieke's KIDchen
  • 20:35
    Herhalingslus
    08:00
    Trends Gazellen 2021
  • 21:00
    Puur Passie
    22:00
    In levende lijve
  • 21:22
    Je eigen groendak leggen
    21:39
    Zelfbouw van a tot z
  • 21:00
    Studio Vlaams Parlement
    09:30
    Verenigde commissies - De Koepelzaal Live
  • 21:30
    Leven voor de dood
    22:25
    Op1
  • 21:30
    Nieuwsuur
    22:20
    Waarde van de aarde
  • 21:15
    Tafel voor Twee
    22:15
    Diep