Vrijdag in 'Meldpunt': Vastlopen door opmars digitalisering

donderdag 9 juni 2022

Steeds meer Nederlanders staan met de rug tegen de digitale muur. Overheden, instanties en bedrijven eisen in toenemende mate ingewikkelde digitale handelingen van hun klanten.

Zeker een kwart van het MAX Opiniepanel, waarvoor computerkennis is vereist, voelt zich niet digitaal vaardig. Kunnen apps en websites niet een stuk eenvoudiger? Het antwoord hierop is vrijdag te zien in de laatste aflevering van 'Meldpunt' in dit voorjaarsseizoen.


Spoor bijster
De tachtiger Dirk Kroos is zeker geen digibeet te noemen. Hij beschikt over een smartphone, tablet en laptop. En toch loopt hij geregeld vast als hij online zaken wil regelen. Onlangs ontving hij een mail om zijn ov-chipkaart te verlengen. Maar als hem wordt gevraagd zijn kaart de koppelen aan zijn account raakt hij het spoor bijster. Ook het uploaden van een kopie van zijn identiteitsbewijs lukt niet.

En zo gaat het bij veel Nederlanders mis bij uiteenlopende digitale zaken. Van MAX Opiniepanelleden die niet digitaal vaardig zijn, heeft 65 procent moeite zijn weg te vinden op websites, kan 48 procent geen QR-codes scannen en heeft 40 procent moeite met inloggen. Vooral het onthouden en continu verversen van wachtwoorden is een probleem.
Elles de Bruin bespreekt de toenemende problemen met digitalisering met Wiep Hamstra, specialist webcommunicatie en met Saskia Hamminga van SeniorWeb, een landelijke vereniging die naar eigen zeggen de digitale wereld begrijpelijk wilt maken.

Verder in 'Meldpunt': jarenlang dubbel verzekerd
Manola en Monico Sint Jago uit Amsterdam sluiten in 1994 hun verzekeringen af via een assurantietussenpersoon. Maar wanneer mevrouw onlangs schade wil claimen blijkt er iets vreemds aan de hand. Het stel betaalt al 28 jaar voor twee inboedelverzekeringen op hetzelfde adres. En dat is onzinnig en duurder dan nodig, zo vertelt de adviseur. Wie is verantwoordelijk voor deze gemaakte fout? En hebben zij recht op teruggave van premie? MAX Ombudsman Rogier de Haan buigt zich over deze kwestie en zoekt contact met zowel de assurantietussenpersoon als de verzekeraar.

'Meldpunt', vrijdag 10 juni om 19.50 uur bij MAX op NPO 2.



TVvisie Extra



Onze apps

Download onze app op de Google Play Store Download onze app in de App Store

Meest recente

Multimedia SPOTLIGHT

Kijktip van de dag

'De Container Cup' (Play)

Ex-profwielrenner Greg Van Avermaet en ex-profvoetballer en voormalig Rode Duivel Jelle Van Damme zijn nu toppers op de gravelbike. Wie van hen blijkt de sterkste in de zeven disciplines in de container?

'De Container Cup', om 22/20 uur op Play.

Dossiers

NU en STRAKS op tv

volledige TVgids
  • 09:00
    Radio 2 op VRT 1: WinWin
    07:55
    De Hoppers
  • 09:00
    Lentebeelden
    08:00
    Radio 2: Weekwatchers
  • 09:39
    Stoppeltje
    08:00
    Ongezien
  • 09:40
    Geen uitzending
    02:00
    Wordt aangekondigd
  • 08:00
    Geen uitzending
    12:40
    The Motorway
  • 09:00
    Geen uitzending
    10:50
    The Irrational
  • 07:00
    Willy
    10:00
    Geen uitzending
  • 08:35
    Geen uitzending
    15:25
    Murder in a Small Town
  • 09:30
    Geen uitzending
    06:00
    Joe
  • 09:00
    Geen uitzending
    09:45
    De ambachter
  • 09:30
    Sullivan's Crossing
  • 08:20
    The Perfect Storm
    06:05
    Noah
  • 09:40
    Love Island UK
    07:45
    Smossen Mag
  • 09:35
    Snapped
    07:25
    Shades of Blue
  • 04:02
    Herhalingslus
    06:00
    Wordt aangekondigd
  • 09:22
    Mijn tuin
    08:00
    Een Uur Sorry Music
  • 08:55
    Snel, Makkelijk & Lekker - Het Weekmenu
    08:00
    Foodies & The City
  • 09:25
    Midsomer Murders
    07:00
    Death in Paradise
  • 09:05
    NCIS
    07:15
    Grey's Anatomy
  • 09:30
    NOS Journaal
    07:35
    Compilatie Tijd voor MAX
  • 09:30
    Zentijd
    03:20
    Nieuwsuur
  • 09:35
    Lief Monster
    07:55
    Rubble & Crew