Vrijdag in 'Meldpunt': Vastlopen door opmars digitalisering

donderdag 9 juni 2022

Steeds meer Nederlanders staan met de rug tegen de digitale muur. Overheden, instanties en bedrijven eisen in toenemende mate ingewikkelde digitale handelingen van hun klanten.

Zeker een kwart van het MAX Opiniepanel, waarvoor computerkennis is vereist, voelt zich niet digitaal vaardig. Kunnen apps en websites niet een stuk eenvoudiger? Het antwoord hierop is vrijdag te zien in de laatste aflevering van 'Meldpunt' in dit voorjaarsseizoen.


Spoor bijster
De tachtiger Dirk Kroos is zeker geen digibeet te noemen. Hij beschikt over een smartphone, tablet en laptop. En toch loopt hij geregeld vast als hij online zaken wil regelen. Onlangs ontving hij een mail om zijn ov-chipkaart te verlengen. Maar als hem wordt gevraagd zijn kaart de koppelen aan zijn account raakt hij het spoor bijster. Ook het uploaden van een kopie van zijn identiteitsbewijs lukt niet.

En zo gaat het bij veel Nederlanders mis bij uiteenlopende digitale zaken. Van MAX Opiniepanelleden die niet digitaal vaardig zijn, heeft 65 procent moeite zijn weg te vinden op websites, kan 48 procent geen QR-codes scannen en heeft 40 procent moeite met inloggen. Vooral het onthouden en continu verversen van wachtwoorden is een probleem.
Elles de Bruin bespreekt de toenemende problemen met digitalisering met Wiep Hamstra, specialist webcommunicatie en met Saskia Hamminga van SeniorWeb, een landelijke vereniging die naar eigen zeggen de digitale wereld begrijpelijk wilt maken.

Verder in 'Meldpunt': jarenlang dubbel verzekerd
Manola en Monico Sint Jago uit Amsterdam sluiten in 1994 hun verzekeringen af via een assurantietussenpersoon. Maar wanneer mevrouw onlangs schade wil claimen blijkt er iets vreemds aan de hand. Het stel betaalt al 28 jaar voor twee inboedelverzekeringen op hetzelfde adres. En dat is onzinnig en duurder dan nodig, zo vertelt de adviseur. Wie is verantwoordelijk voor deze gemaakte fout? En hebben zij recht op teruggave van premie? MAX Ombudsman Rogier de Haan buigt zich over deze kwestie en zoekt contact met zowel de assurantietussenpersoon als de verzekeraar.

'Meldpunt', vrijdag 10 juni om 19.50 uur bij MAX op NPO 2.



TVvisie Extra



Onze apps

Download onze app op de Google Play Store Download onze app in de App Store

Meest recente

Multimedia SPOTLIGHT

Kijktip van de dag

'Konvooi' (Play)

Het konvooi start in Hasselt met de families Badi, Torfs, Torrekens en Lammertyn. Op weg naar Duitsland worden ze geconfronteerd met warme vlaai, een pijnlijke talentenjacht en een eerste afscheid.

'Konvooi', om 20.00 uur op Play.

Dossiers

NU en STRAKS op tv

volledige TVgids
  • 06:10
    Galactic Agency
    00:45
    Journaallus
  • 01:25
    Nachtlus
    00:40
    90 minutes
  • 06:15
    Ellie de olifant
    21:00
    Geen uitzending
  • 05:15
    Geen uitzending
    06:00
    Vegesauriërs
  • 03:20
    Geen uitzending
    00:15
    Mr. Frank Visser doet uitspraak
  • 02:00
    Geen uitzending
    00:50
    The Big Bang Theory
  • 01:20
    Geen uitzending
    00:10
    60 Days In
  • 00:25
    Geen uitzending
    00:10
    Buffy the Vampire Slayer
  • 06:00
    Joe
    01:00
    The Golden Girls
  • 05:00
    Geen uitzending
    00:20
    De Tafel van Gert
  • 05:00
    Geen uitzending
    01:00
    Wordt aangekondigd
  • 06:10
    The Summit Nederland
    00:35
    Bar Rescue
  • 05:00
    Geen uitzending
    00:35
    The Real Housewives of Amsterdam
  • 05:00
    Geen uitzending
    00:15
    Family Law
  • 04:28
    Herhalingslus
    22:00
    Wordt aangekondigd
  • 06:14
    De tip
    00:00
    Oh What A Night
  • 06:15
    De Chalet, Hollandse Maatjes
    00:05
    Guten Appetit
  • 06:00
    Agatha Raisin
    00:40
    Marie Antoinette
  • 06:00
    Storage Wars
    00:15
    The Resident
  • 02:25
    NOS Journaal
    00:45
    NOS Journaal Laat
  • 05:00
    Nieuwsuur
    07:00
    NOS Journaal met gebarentaal
  • 06:10
    Klumpies
    00:40
    Rundfunk: Schwalbe