Vrijdag in 'Meldpunt': echtpaar raakt 71.000 euro kwijt via bankhelpdeskfraude

donderdag 17 april 2025
Foto: © Jasper van Bladel/MAX 2022

Jaarlijks zijn duizenden Nederlanders de dupe van bankhelpdeskfraude. Dat is een vorm van spoofing waarbij oplichters zich voordoen als een medewerker van een bank.

Tijdens een geraffineerd en manipulatief spel worden rekeninghouders overgehaald om grote bedragen over te maken. Hoe gaat deze fraude in zijn werk? En wat is de verantwoordelijkheid van de bank hierin?


Joke (71) en Fred (70) van Zegveld zijn gepensioneerde politieagenten en bankieren al meer dan vijftig jaar bij ING. Als zij worden gebeld door een ING-medewerkster die zegt dat er verdachte transacties worden gedaan, slaat de angst hen om het hart. Vanwege hun jarenlange vertrouwensband met ING ruiken ze geen onraad. Ook niet als ze even later worden gebeld door een helpdeskmedewerker van ING die hen vraagt om een remote access app te installeren, een manier om hun spaargeld zogenaamd veilig te stellen. Uiteindelijk maakt het echtpaar al hun spaargeld, 71.000 euro, over. Een dag later merken ze dat ze zijn opgelicht. 'Het was een psychologische gijzeling. We zaten vast in een rollenspel zonder de mogelijkheid om daaruit te komen', aldus meneer Van Zegveld.

Het echtpaar Van Zegveld doet aangifte en beroept zich op de coulanceregeling van ING, maar de bank wijst dit af. Het echtpaar meldt zich bij MAX Ombudsman Rogier de Haan die het niet eens is met de beslissing van ING. Samen met meneer Van Zegveld bezoekt hij de bank. Lukt het de MAX Ombudsman om de schade vergoed te krijgen?

Kamerlid Ingrid Michon-Derkzen (VVD) maakt zich in Den Haag sterk voor een wijziging in de Telecomwet. In 75 procent van de gevallen van bankhelpdeskfraude zijn slachtoffers namelijk met de oplichters aan de telefoon. Door de wetswijziging kunnen banken bij een vermoeden van spoofing door een nepbankmedewerker zien of de gedupeerde op dat moment aan het bellen is en hoelang dit gesprek al duurt. Banken kunnen in het geval van helpdeskfraude de rekening blokkeren. Dit zogenaamde ‘line busy project’ is al een groot succes in het Verenigd Koninkrijk.

In de studio van 'Meldpunt' praat Elles de Bruin over dit onderwerp met Medy van der Laan van de Nederlandse Vereniging van Banken, neuropsycholoog Margriet Sitskoorn en MAX Ombudsman Rogier de Haan.

'Meldpunt', vrijdag 18 april om 19.50 uur bij MAX op NPO 2.


Meldpunt Actueel op tv
Vrijdag 8 mei 2026 om 19u55  »
NPO 2
Programma dat de kijker centraal stelt en polst wat er leeft onder de achterban. Het onderzoekt maatschappelijke kwesties op het gebied van onder meer zorg, armoede, toeslagen en pensioenen.
Zaterdag 9 mei 2026 om 13u55  »
NPO 2
Programma dat de kijker centraal stelt en polst wat er leeft onder de achterban. Het onderzoekt maatschappelijke kwesties op het gebied van onder meer zorg, armoede, toeslagen en pensioenen.
Zaterdag 16 mei 2026 om 13u55  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt onder andere in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Vrijdag 15 mei 2026 om 19u50  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt onder andere in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.

TVvisie Extra



Onze apps

Download onze app op de Google Play Store Download onze app in de App Store

Meest recente

Multimedia SPOTLIGHT

Kijktip van de dag

'So You Think You Can Dance' (VTM)

De studioshows gaan verder en opnieuw dansen de kandidaten in duo's, vaak in stijlen die niet de hunne zijn. Niet alleen de jury, maar ook honderd dansliefhebbers uit Nederland en Vlaanderen hebben inspraak in wie doorgaat.

'So You Think You Can Dance', om 19.55 uur op VTM.

Dossiers

NU en STRAKS op tv

volledige TVgids
  • 15:00
    Loslopend wild
    15:25
    Dubbelleven
  • 13:40
    Lentebeelden
    16:35
    Imaqa: the Nanok expedition
  • 15:20
    Mojo Wisseltop
    15:30
    Lu en de dolle boel minis
  • 14:50
    Florentina
    15:25
    Cheers
  • 14:15
    Jack Reacher: Never Go Back
    16:15
    Ik Vertrek
  • 13:15
    Geen uitzending
    15:45
    Johnny English
  • 15:20
    Baywatch Hawaii
    17:15
    Police Interceptors
  • 09:25
    Geen uitzending
    15:40
    Murder in a Small Town
  • 15:10
    Geen uitzending
    15:45
    Joe
  • 14:35
    Celebrity MasterChef Vlaanderen
    16:45
    De Container Cup
  • 14:50
    Alaska Daily
    17:05
    Criminal Minds
  • 14:30
    Borderforce USA: The Bridges
    15:25
    3rd Rock From the Sun
  • 14:50
    Masterchef USA
    17:20
    Komen Eten
  • 15:20
    Fear Thy Roommate
    20:30
    Serial Killer Wives
  • 15:07
    Z-Weekoverzicht
    15:40
    Trends Talk
  • 15:16
    Roger
    15:55
    Dit Zijn De Classics van MENTpop-radio
  • 15:20
    Becoming Meewis
    16:00
    Meat Timon
  • 14:30
    Midsomer Murders
    15:30
    The Chelsea Detective
  • 15:20
    NCIS: Los Angeles
    18:05
    Law & Order: Special Victims Unit
  • 15:15
    NOS Studio Sport Live
    17:05
    De kleine reuzenpanda - Het echte leven in de dierentuin
  • 15:20
    De Joodse wereld: De verdwenen buurt
    16:25
    Culture Bites
  • 14:50
    Junior Songfestival 2026
    15:35
    Oorlogsgeheimen