Vrijdag in 'Meldpunt': echtpaar raakt 71.000 euro kwijt via bankhelpdeskfraude

donderdag 17 april 2025
Foto: © Jasper van Bladel/MAX 2022

Jaarlijks zijn duizenden Nederlanders de dupe van bankhelpdeskfraude. Dat is een vorm van spoofing waarbij oplichters zich voordoen als een medewerker van een bank.

Tijdens een geraffineerd en manipulatief spel worden rekeninghouders overgehaald om grote bedragen over te maken. Hoe gaat deze fraude in zijn werk? En wat is de verantwoordelijkheid van de bank hierin?


Joke (71) en Fred (70) van Zegveld zijn gepensioneerde politieagenten en bankieren al meer dan vijftig jaar bij ING. Als zij worden gebeld door een ING-medewerkster die zegt dat er verdachte transacties worden gedaan, slaat de angst hen om het hart. Vanwege hun jarenlange vertrouwensband met ING ruiken ze geen onraad. Ook niet als ze even later worden gebeld door een helpdeskmedewerker van ING die hen vraagt om een remote access app te installeren, een manier om hun spaargeld zogenaamd veilig te stellen. Uiteindelijk maakt het echtpaar al hun spaargeld, 71.000 euro, over. Een dag later merken ze dat ze zijn opgelicht. 'Het was een psychologische gijzeling. We zaten vast in een rollenspel zonder de mogelijkheid om daaruit te komen', aldus meneer Van Zegveld.

Het echtpaar Van Zegveld doet aangifte en beroept zich op de coulanceregeling van ING, maar de bank wijst dit af. Het echtpaar meldt zich bij MAX Ombudsman Rogier de Haan die het niet eens is met de beslissing van ING. Samen met meneer Van Zegveld bezoekt hij de bank. Lukt het de MAX Ombudsman om de schade vergoed te krijgen?

Kamerlid Ingrid Michon-Derkzen (VVD) maakt zich in Den Haag sterk voor een wijziging in de Telecomwet. In 75 procent van de gevallen van bankhelpdeskfraude zijn slachtoffers namelijk met de oplichters aan de telefoon. Door de wetswijziging kunnen banken bij een vermoeden van spoofing door een nepbankmedewerker zien of de gedupeerde op dat moment aan het bellen is en hoelang dit gesprek al duurt. Banken kunnen in het geval van helpdeskfraude de rekening blokkeren. Dit zogenaamde ‘line busy project’ is al een groot succes in het Verenigd Koninkrijk.

In de studio van 'Meldpunt' praat Elles de Bruin over dit onderwerp met Medy van der Laan van de Nederlandse Vereniging van Banken, neuropsycholoog Margriet Sitskoorn en MAX Ombudsman Rogier de Haan.

'Meldpunt', vrijdag 18 april om 19.50 uur bij MAX op NPO 2.


Meldpunt Actueel op tv
Donderdag 5 maart 2026 om 20u30  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt onder andere in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Zaterdag 7 maart 2026 om 13u55  »
NPO 2
Elles de Bruin behandelt kleine en grote consumentenzaken en duikt onder andere in onderwerpen als oplichting bij (internet)aankopen, gesteggel bij digitalisering en schimmigheden binnen pensioenfondsen.
Donderdag 12 maart 2026 om 20u25  »
NPO 2
Debat onder leiding van Elles de Bruin en Charlotte Nijs in aanloop naar de gemeenteraadsverkiezingen, met als thema: wonen.

TVvisie Extra



Onze apps

Download onze app op de Google Play Store Download onze app in de App Store

Meest recente

Multimedia SPOTLIGHT

Kijktip van de dag

'Boomer' (VRT 1)

Jan vergeet zijn en Julies huwelijksverjaardag en probeert het goed te maken door een dag vol verrassingen te organiseren voor Julie, inclusief een bezoek aan een chic hotel mét wellness. Maar al snel blijkt dat plannen maken makkelijker is dan ze uit te voeren.

'Boomer', om 20.55 uur op VRT 1.

Dossiers

NU en STRAKS op tv

volledige TVgids
  • 18:10
    #LikeMe
    18:40
    Dierendokters 24/7
  • 18:30
    Van der Valk
    20:00
    VRT NWS Update
  • 18:30
    Wannabe's
  • 17:05
    The Voice van Vlaanderen
    19:00
    VTM Nieuws
  • 17:55
    Interrogation Raw
    18:45
    De Wereld Van De Marechaussee
  • 18:05
    S.W.A.T.
    18:50
    Addams Family Values
  • 18:15
    All New Traffic Cops
    22:30
    Deadly Inferno
  • 18:25
    The Irrational
    00:15
    Geen uitzending
  • 18:20
    Are You Being Served?
    20:00
    Nonkel Jef
  • 18:15
    Huizenjagers
    20:00
    Stukken van mensen
  • 18:30
    NCIS
    23:05
    Criminal Minds
  • 18:30
    Brooklyn Nine-Nine
    20:35
    RoboCop 2
  • 18:00
    Chateau Meiland
    20:35
    Don't Worry, Be Happy
  • 17:50
    World's Most Evil Killers
  • 18:12
    Trends Doc
    19:16
    CEO van mijn leven
  • 18:36
    Ver Gevorderd
    18:55
    Seventies To Seven
  • 18:30
    Het Weekmenu
    19:10
    Guillaume's Paris
  • 18:00
    London Kills
    19:00
    Call the Midwife
  • 17:55
    Lie to Me
    18:50
    Paradise
  • 18:30
    EenVandaag
    19:00
    Op Safari
  • 18:35
    Ik mis je
    19:00
    Kassa
  • 18:15
    Voor het blok
    18:40
    All You Can Eid